Expéditions 

Expédition de votre colis

Toutes les les commandes sont expédiées le jour même (jour ouvré) pour toute commande passée et payée avant 14h. 

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. 

France  métropolitaine : La livraison sera effectuée par notre partenaire DPD. 

Vous choisissez soit la livraison en point relais soit à votre domicile. Attention, les colis en point relais restent 9 jours successifs (week-end et jours fériés compris). Au bout de ce délai, si le colis n'est pas réclamé, il est automatiquement réexpédié chez Animaderm. Pour obtenir une nouvelle livraison, les frais de port et de préparation vous seront alors facturés. 

Délais moyen après la prise en charge du colis par le transporteur : 24-48h

Dans les pays suivants: Açores, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Canada, Canaries, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Italie, Irland, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-bas, Portugal, Sardainge, Sicile, Suède, Suisse. l'expédition est effectuée par FEDEX Europe ou DPD.

Délais : 4 à 5 jours

Adresse de livraison et e-mail

Les articles sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. L'envoi de la commande sera confirmé au client le jour de son départ par un e-mail sous réserve que le client ait correctement communiqué son adresse e-mail. Un SMS (France uniquement) peut également être envoyé, il est donc impératif de transmettre lors de la saisie de vos coordonnées un numéro de mobile valide (utilisé uniquement pour le suivi de votre colis).

Afin d'optimiser la livraison, il est conseillé d'indiquer une adresse à laquelle votre commande pourra être réceptionnée aux heures ouvrables et également un numéro de portable valide (obligatoire).

Retours

Erreur lors de votre commande : vous avez 7 jours pour retourner le(s) produit(s) sous réserve que le produits soit intact et non ouvert. L'envoi doit se faire à Animaderm SAS- 4 route de Pitoys - 64600 anglet. Les frais d'expédition restent à votre charge. Le remboursement se fera dans les 7 jours suivants la réception de votre retour, sous réserve que le produit soit intact.

Colis endommagé : si votre colis vous parvient endommagé et que les produits ont subit une détérioration, vous devez impérativement :

• soit refuser le colis lors de sa livraison (nous en seront alors informés par le transporteur et vous ré-adresserons aussitôt la commande de remplacement),
• soit, si les dommages n'étaient pas extérieurement visibles et que vous avez acceptez le colis, nous adresser une photo des dommages par mail à contact@animaderm.com. Dès réception, nous seront en mesure de vous proposer un remplacement ou un avoir en fonction de l'ampleur des dégâts.